Política de reembolso

En AGÜ queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si por algún motivo necesitas solicitar una devolución o un reembolso, te invitamos a revisar las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 10 días corridos desde la fecha en que recibiste tu pedido.

Para iniciar el proceso, escríbenos a contacto@aguchile.cl indicando:

Número de pedido.
Nombre completo.
Motivo de la solicitud.
Fotografías del producto (cuando corresponda).

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:

Estar sin uso.
Mantener su empaque original.
Encontrarse en perfectas condiciones.
Incluir todos sus accesorios y componentes originales.
No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado o manipulación del cliente.

AGÜ se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.

3. Productos abiertos o utilizados

Por tratarse de productos de higiene y cuidado infantil, no aceptamos devoluciones ni reembolsos de productos que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten una falla de fabricación comprobable.

Se considerará que un producto ha sido utilizado cuando:

El sello o empaque original haya sido abierto.
Se hayan retirado las toallitas del interior del envase.
El producto presente señales de uso o manipulación.

4. Uso de las toallitas en otros dispositivos

Las toallitas AGÜ han sido diseñadas para utilizarse y conservarse en su envase original.

Si las toallitas son retiradas del envase para ser utilizadas en otro recipiente, dispensador o calentador de wipes de cualquier otra marca, AGÜ no se hace responsable por la pérdida de humedad, cambios de temperatura, resequedad, contaminación, deterioro del producto o cualquier inconveniente derivado de dicho uso.

En consecuencia, no procederán cambios, devoluciones ni reembolsos cuando los problemas reportados se deban al uso de las toallitas fuera de su envase original.

5. Productos dañados o con fallas

Si tu pedido llega con daños ocasionados durante el transporte o presenta una falla de fabricación, debes comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para evaluar tu caso, necesitaremos:

Número de pedido.
Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje recibido.
Descripción del problema.

Una vez revisados los antecedentes, AGÜ podrá ofrecer, según corresponda:

Reposición del producto.
Cambio por uno nuevo.
Reembolso total o parcial.

6. Errores en el despacho

Si recibiste un producto diferente al que compraste, contáctanos dentro de las 48 horas desde la recepción del pedido.

Nos haremos cargo del cambio sin costo adicional para el cliente, siempre que el producto no haya sido utilizado.

7. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Los tiempos de devolución dependerán de la entidad financiera correspondiente y pueden variar según el método de pago.

Los costos de envío originalmente pagados no son reembolsables, salvo en casos de error de despacho o productos con falla atribuible a AGÜ.

8. Productos que no admiten devolución

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos cuando:

El producto haya sido abierto.
Las toallitas hayan sido retiradas del envase original.
El producto presente señales de uso.
El daño haya sido ocasionado por un uso indebido.
El producto haya sido utilizado en condiciones distintas a las recomendadas por AGÜ.
El producto haya sido alterado, modificado o manipulado por terceros.

9. Derecho a retracto

De conformidad con la legislación chilena, el derecho a retracto no aplica cuando la naturaleza del producto, por razones de higiene o seguridad, impide su posterior comercialización una vez abierto o utilizado.

En todo caso, AGÜ respetará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.